SUPPORT PERSONIO
Nous privilégions un support client d’exception
Comptez sur nous pour résoudre les problèmes rapidement et en temps opportun. Choisissez entre notre abonnement Core Support ou Premium Support pour bénéficier d’une assistance encore plus personnalisée.
Choisissez votre abonnement idéal
Core Support
Contactez notre équipe d’experts pour obtenir l’aide produit dont vous avez besoin.
Obtenez de l’aide du lundi au vendredi de 8 h à 17 h (heure du Royaume-Uni)
Demandez un rappel : pas d’attente interminable ni de musique d’attente, de sorte que vous obtenez de l’aide quand vous en avez besoin
Partagez le travail : ajoutez jusqu’à deux titulaires de compte à l’abonnement
Utilisez notre outil de questions-réponses de support alimenté par l’IA ou créez un ticket web
Aperçu des temps de réponse estimés (ERT – voir le lien) en direct
Premium Support
Bénéficiez de toutes les prestations incluses dans l’abonnement Core Support, ainsi que d’un temps de réponse plus rapide, d’heures de support prolongées, d’un contact dédié et plus encore (voir le SLA).
Accédez à des heures de support étendues de 6 h à 19 h (heure du Royaume-Uni)
Recevez des rappels sous 15 minutes
Ajoutez jusqu’à 8 membres d’équipe à votre abonnement de support
Expérimentez sans risque dans votre propre environnement de test avec une copie de vos propres données
Obtenez votre propre pool d’agents de support dédiés
Améliorez les programmes grâce à une vérification annuelle complémentaire de votre compte
Bénéficiez d’une remise de 25 % sur les services professionnels Get your own pool of dedicated support agents
4,4 / 5
4,5 / 5
93 %
20 %
Bénéficiez d’un traitement VIP
avec l’abonnement Premium Support
Un support plus rapide, selon vos conditions
Recevez des rappels prioritaires sous 15 minutes et profitez d’heures de support prolongées.
Des tests sans risque
Expérimentez dans votre environnement de test. Testez des processus et des flux de travail avant d’apporter des modifications. Aucun codage requis.
Un support humain dédié
Résolvez les problèmes plus rapidement grâce à une équipe de spécialistes dédiés qui connaissent votre entreprise et font office d’extension de votre équipe.
« Le service client de Personio était incroyable ! Notre responsable de la réussite client comprenait les processus RH et était très réactif. Je n’ai pas douté un seul instant que le service client serait de qualité. »
Melinda Brooks Bray|Responsable des ressources humaines, polaroid
Une expérience de support sans faille pour tous les clients
Retrouvez toutes les réponses dont vous avez besoin au même endroit, y compris un support par chat alimenté par l’IA, des ressources en libre-service, des formulaires de contact et plus encore. Les membres de votre équipe et vous-même pouvez ainsi plus facilement voir, suivre et mettre à jour les demandes de service.
Nous vous fournissons même des temps de réponse prévisionnels et des mises à jour proactives pour vous assurer une visibilité continue.
Des questions? Nous sommes là pour vous aider
Il vous suffit de saisir vos coordonnées et un expert de Personio vous contactera.
Voici quelques sujets que nous pourrions aborder…
Comment dynamiser vos processus RH
Les solutions Personio en action
Le passage au Premium Support
Un logiciel plébiscité par les employés:
Besoin d’aide? Cliquez ici.
Accords de niveau de service pour l’abonnement Premium Support:
Dans le cadre de l’abonnement Premium Support, Personio fournit un niveau de service de 95 % en moyenne chaque mois pendant les heures de support pour les demandes concernant le produit et son utilisation. Le niveau de service est défini comme la part des demandes auxquelles Personio répond dans un délai de deux heures (« Niveau de service »).
Les heures de support sont du lundi au vendredi de 7 h à 20 h, en tenant compte des jours fériés à Munich/Dublin (selon la préférence du client ; à choisir au moment de la commande du service). Dans le cas de Dublin, les langues de support disponibles seront l’allemand et l’anglais. Dans le cas de Munich, les langues de support disponibles seront l’allemand et l’anglais. D’autres langues peuvent être disponibles.
Les deux heures commencent à partir de la notification par un titulaire de compte via le logiciel (section d’aide) lors de la prise de contact avec l’équipe de support de Personio. Le titulaire du contrat peut demander des rapports mensuels concernant le Niveau de service en contactant l’équipe de développement de Personio via le logiciel (section d’aide) jusqu’à 12 mois après le mois concerné. Personio fournira ledit rapport dans un format lisible par machine sous 30 jours calendaires.
Si Personio ne respecte pas le Niveau de service lors d’un mois spécifique, le Titulaire du contrat peut demander un remboursement pour ledit mois (au prorata) dans un délai d’un an en contactant l’équipe de développement de Personio via le logiciel (section d’aide). Dans ce cas, Personio remboursera les frais payés pour ledit mois sous 30 jours calendaires et le client reconnaît qu’il s’agit de son seul et exclusif recours lié au Niveau de service. La section 12.2 des CGV s’applique en conséquence.